في خطوة جديدة تستهدف تطوير منظومة الحج السياحي، وتعزيز التحول الرقمي في الخدمات المقدمة للحجاج، أعلنت وزارة السياحة والآثار، ممثلة في الإدارة المركزية لشركات السياحة، تدشين تطبيق إلكتروني جديد يحمل اسم «رفيق» (RAFEEQ)، ليكون المنصة الرقمية الرسمية المعتمدة لخدمة حجاج شركات السياحة المصريين، خلال موسم الحج 1447هـ / 2026م.
ويأتي إطلاق التطبيق في إطار التوسع نحو التحول الرقمي، بمختلف القطاعات، إلى جانب حرص الوزارة على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لحجاج السياحة، وتعزيز منظومة المتابعة، والإشراف الميداني للحجاج في الأراضي المقدسة.
متابعه الرحلة بدقة
ومن جانبها، أوضحت سامية سامي رئيس اللجنة العليا للحج والعمرة، أن إطلاق التطبيق هو اتجاه نحو التحول الرقمي، الذي يساهم في رفع كفاءة إدارة منظومة الحج السياحي وتحسين جودة الخدمات المقدمة للحجاج
و أضافت، أن التطبيق يوفر تجربة رقمية متكاملة وآمنة، تدعم سرعة اتخاذ القرار من خلال البيانات اللحظية، إلى جانب إحكام الرقابة على تنفيذ البرامج والخدمات ميدانياً، وتوحيد قنوات التواصل داخل منظومة رسمية مؤمنة، فضلاً عن تعزيز سرعة الاستجابة للحالات الطارئة وتوفير قاعدة بيانات مركزية محدثة.
الفئات المستهدفة
وأشارت، إلى أن التطبيق يستهدف ثلاث فئات رئيسية، تشمل حجاج شركات السياحة المصريين، الذين يبلغ عددهم نحو 40 ألفا و713 حاجا، بالإضافة إلى مشرفي شركات السياحة المنظمة لبرامج الحج، وأعضاء البعثة الرسمية للحج السياحي .
و أكدت، أن المنظومة الرقمية للتطبيق صممت، بحيث يحصل كل مستخدم على واجهة مخصصة وفقًا لطبيعة دوره، حيث يتيح للحاج التواصل مع شركة السياحة المنظمة للرحلات، والجهات الرسمية المعنية، إلى جانب تقديم طلبات الحقائب والبطاقات والخدمات الصحية الطارئة، والحصول على الفتاوى والمحتوى التوعوي، بالإضافة إلى تقييم مستوى الخدمات وتسجيل الشكاوى ومتابعتها بشكل فوري.
متابعه شكاوي
و أضافت، أن التطبيق يتيح كذلك لمشرفي شركات السياحة، متابعة شكاوى الحجاج والتعامل المباشر معها، والعمل على حلها بصورة عاجلة، بما يضمن الحفاظ على جودة الخدمة المقدمة طوال فترة الرحلة.
كما يوفر التطبيق لأعضاء البعثة الرسمية أدوات رقابية، وتنظيمية لمتابعة التزام شركات السياحة، بتنفيذ البرامج المتفق عليها، مع إمكانية رفع التقارير الإدارية اليومية إلى الجهات المختصة بالوزارة، بما يدعم سرعة التدخل واتخاذ القرار اعتماداً على البيانات اللحظية.
ومن جهته، أوضح المهندس محمد رضا مدير عام الإدارة العامة للسياحة الدينية، أن الإدارة تابعت جميع مراحل تطوير التطبيق منذ إعداد الدراسة التشغيلية، وحتى إطلاقه رسميًا، لضمان توافقه مع طبيعة العمل الميداني، واحتياجات منظومة الحج السياحي.
و أضاف، أن التطبيق يتضمن لوحة تحكم مركزية لمسؤولي الوزارة، تتيح متابعة الإحصائيات والتقارير وإدارة الشكاوى، والحالات الصحية، إلى جانب تعميم التعليمات و الإرشادات، وضوابط الموسم واستطلاعات الرأي، بما يسهم في توفير قاعدة بيانات دقيقة تدعم متخذي القرار.
مجانية التطبيق
و أكدت وزارة السياحة والآثار أن تطبيق «رفيق» متاح للتحميل مجانًا عبر نظامي التشغيل Android و iOS من خلال متجري Google Play و App Store، مشيرة إلى أنه جرى تصميم التطبيق بواجهة استخدام بسيطة، باللغة العربية تراعي مختلف الفئات العمرية، بما يوفر تجربة سهلة وسلسة للحجاج قبل وأثناء أداء المناسك.
ودعت الوزارة حجاج السياحة، إلى سرعة تحميل التطبيق وتسجيل بياناتهم قبل بدء الرحلة، عن طريق:
الرابط الإلكتروني لتحميل التطبيق عبر متجر Google Play لمستخدمي أجهزة الأندرويد، (نظام تشغيل Android):
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.safa.rafeeq.app
الرابط الإلكتروني لتحميل التطبيق عبر متجر App Store لمستخدمي أجهزة آبل (نظام تشغيل IOS):
https://apps.apple.com/us/app/rafeeq-%D8%B1%D9%81%D9%8A%D9%82/id6766878861
و تؤكد الوزارة أن التطبيق يمثل أداة رئيسية لضمان حصول الحاج على كافة الخدمات، المتعاقد عليها، وكذلك توثيق أي ملاحظات بصورة رسمية، تضمن سرعة متابعتها والعمل على حلها، بما يساهم في أداء الفريضة بسهولة ويسر.