لم تعد عبارة “بناء الإنسان” مجرد شعار براق يتردد في المحافل، بل تحولت في مصر الجديدة إلى استراتيجية عمل يومية تلمس أدق تفاصيل حياة المواطن، وأكثرها خصوصية.. وهي “صحته النفسية”؛ إذ إن ما كشفت عنه وزارة الصحة والسكان مؤخراً من بيانات حول خدمات الدعم النفسي، يقطع الشك باليقين بأننا أمام تحول جذري في وعي الدولة والمجتمع على حد سواء.
لغة الأرقام لا تكذب
حين نتأمل إحصائيات الغرفة المركزية، نجد أننا أمام “تفاعل مجتمعي” غير مسبوق؛ فأكثر من 50 ألف مكالمة استشارية نفسية متخصصة، وما يتجاوز 83 ألف مكالمة استعلامات، بالإضافة إلى آلاف مكالمات الطوارئ، ليست مجرد أرقام صماء، بل هي صرخات ثقة وجدت من يسمعها ويحتويها؛ حيث إن هذه الأرقام تعكس كسر “تابو” الصمت والخوف من وصمة المرض النفسي، وتؤكد أن المواطن المصري بات يدرك أن طلب الدعم هو “حق أصيل” وليس رفاهية.
وخلف هذه الخطوط الساخنة (16328) و(105)، لا تقف مجرد أجهزة استقبال، بل تقف نخبة من كوادرنا الوطنية؛ أطباء، وأخصائيون، وتمريض مؤهل من مستشفيات الصحة النفسية وعلاج الإدمان. هؤلاء هم “حراس الأمان النفسي” الذين يعملون بصمت واحترافية، مدعومين ببرامج تدريبية دورية لضمان أن تظل الخدمة بجودة تليق بكرامة المواطن، وبسرية تامة تمنحه الأمان ليبوح بما يثقله.
التزام وزارة الصحة بتيسير وصول هذه الخدمات لكل مصري، مع الحرص الكامل على الخصوصية والاستجابة السريعة، هو رسالة طمأنة مباشرة: “أنت لست وحدك في أي أزمة”؛ فالمجتمع القوي هو المجتمع “المعافى نفسياً”، القادر على الإبداع والإنتاج ومواجهة التحديات بروح متزنة.
الرهان الحقيقي الذي كسبته وزارة الصحة في هذه المبادرة هو رهان “الثقة”؛ فالمواطن المصري، بطبعه المحافظ، لم يكن ليطرق هذه الأبواب الرقمية لولا يقينه التام بأن أناتُه وخبايا نفسه في أيدٍ أمينة تتسم بالسرية المطلقة؛ فهذه الخصوصية لم تكن مجرد إجراء إداري، بل كانت الجسر الذي عبر عليه آلاف المستفيدين من دائرة الكتمان والقلق إلى فضاء المكاشفة والعلاج، مما جعل من الخط الساخن “صندوق أمان” حقيقي للأسرة المصرية.
الكادر البشري
ولا يمكننا قراءة نجاح هذه المنظومة بمعزل عن “القوة الناعمة” التي تديرها؛ فنحن لا نتحدث عن موظفي رد آلي، بل عن جيش من الأخصائيين والكوادر المؤهلة الذين يخضعون لإشراف دوري صارم، حيث إن هذا الاستثمار في تدريب العنصر البشري قد جاء ليكون قادراً على امتصاص الأزمات النفسية عبر الهاتف؛ إذ إنه “تكنولوجيا إنسانية” متطورة، تُثبت أن الدولة المصرية تضع الكفاءة والجودة كمعيار وحيد لتقديم الخدمة العامة.
هذه الأرقام الإحصائية الضخمة هي بمثابة “ضوء أخضر” لنا جميعاً لنكثف من جهودنا التوعوية، فالدعم النفسي ليس مجرد خدمة طبية، بل هو وقاية استباقية تحمي شبابنا من الانزلاق في براثن الإدمان أو اليأس، إذ إنها دعوة مفتوحة لكل من يشعر بوطأة الحياة: لا تتردد، فالدولة اليوم تضع أطباءها وعلمائها على الطرف الآخر من الهاتف، فقط لينصتوا إليك ويخبروك يقيناً بأن غداً سيكون أفضل.